Carlos Fernández Collado
Laura Galguera García
v LA RELACIÓN (Cap. IV)
Objetivos:
ü Reflexionar
en torno al proceso y la forma de relacionarnos unos con otros
ü Abordar
las diversas teorías que intentan entender y explicar el fenómeno de las
relaciones interpersonales.
· DESARROLLO DE LA RELACIÓN
§ Teoría de la penetración
social (Altman y Taylor)
Este
concepto alude a un tipo de relación afectiva en la cual los individuos pasan
de una comunicación superficial a una comunicación más íntima, considerando que
dicha intimidad va mas allá del aspecto exclusivamente físico, y abarca otras
dimensiones que incluyen lo intelectual, lo emocional y la medida en que una
pareja comparte actividades. El proceso de penetración social, incluye
comportamientos verbales, no verbales, como la sonrisa o la postura corporal; y
comportamientos respecto al entorno, como la distancia entre quienes se
comunican y la relación que ambos tienen con los objetos físicos presentes en
el entorno.
ü Premisas de la teoría de la
penetración social
La
teoría de la penetración social ha gozado de una aceptación muy extendida entre
los académicos de la disciplina de la comunicación, principalmente por su
avanzado enfoque sobre el desarrollo de las relaciones. De una forma
esquemática se pueden resumir las premisas básicas de esta teoría:
·
Las relaciones evolucionan de no íntimas a
íntimas
·
El desarrollo relacional generalmente es
sistemático y predecible
·
El desarrollo relacional incluye la
despenetración y la disolución
·
La autorrevelación está en el núcleo del
desarrollo de la relación.
La
primera premisa se refiere a que la relación comunicacional entre las personas
comienza a un nivel bastante superficial y se mueve hacia un nivel más íntimo.
La
segunda premisa de la teoría se refiere a la previsibilidad. Concretamente, los
teóricos de la penetración social argumentan que las relaciones progresan de forma
clara, sistemática y previsible.
La
tercera premisa de la teoría de la penetración social alude a la idea de que el
desarrollo relacional incluye la “despenetración” y la “disolución”. Así como
la comunicación permite que una relación avance hacia la intimidad, puede
llevarla en sentido opuesto.
La
última premisa asegura que la autorrevelación está en el núcleo del desarrollo
de una relación. La autorrevelación se puede definir, en general, como el
proceso involuntario de revelar a otros, información sobre uno mismo que
normalmente es de naturaleza importante.
v Teoría de la reducción de
incertidumbre (Berger)
La teoría establece que, cuando dos
extraños se encuentran, su principal preocupación es reducir la incertidumbre o
acrecentar la predictibilidad de sus conductas y las de los demás en su
interacción. Se entiende la incertidumbre como un fenómeno cognitivo, que
condiciona lo que pensamos sobre el otro; y la ansiedad como el componente
emocional en las situaciones a la que anticipamos consecuencias negativas.
ü Premisas de la teoría de la reducción
de la incertidumbre.
La teoría de la reducción de la
incertidumbre se basa en los siguientes principios:
·
Las personas experimentan incertidumbre en
los escenarios (inseguridad y nervios al encontrarse con otra persona)
·
La incertidumbre es un estado desagradable
que genera tensión cognitiva (la inseguridad supone un gran esfuerzo de energía
emocional y psíquica)
·
Cuando dos desconocidos se encuentran, su
primera preocupación es reducir su incertidumbre o aumentar la predictibilidad.
·
La comunicación interpersonal es un
proceso evolutivo que se desarrolla por fases.
·
La comunicación es el principal medio para
reducir la incertidumbre.
·
La cantidad y naturaleza de la información
que las personas intercambian varía a lo largo del tiempo.
·
El posible predecir el comportamiento de
las personas de manera sistemática.
v Teoría del intercambio
social (Thibaut y Kelley)
Las personas tratan de predecir los
resultados de las interacciones antes de que sucedan, asimismo, intentan
calcular con precisión el costo y el beneficio de las interacciones, y por lo
tanto, son capaces de elegir las acciones que les proveerán el mejor resultado.
ü Premisas de la teoría del intercambio
social
Como la teoría del intercambio social se
basa en una metáfora del intercambio económico, muchos de estos presupuestos
surgen de la idea de que las personas ven la vida como un mercado. Se basas en
una serie de premisas sobre la naturaleza humana, entre las que destacan:
·
Los humanos buscan la recompensa y evitan
el castigo.
·
Los seres humanos son seres racionales.
·
Las escalas que los seres humanos utilizan
para evaluar costos y recompensas, varían en el tiempo, y de una persona a
otra.
·
MANTENIMIENTO
DE LA RELACIÓN
§ Teoría de las dialécticas
relacionales (Baxter y Montgomery)
Esta teoría sostiene que la vida
relacional se caracteriza por tensiones continuas entre impulsos
contradictorios.
ü Premisas de la teoría de las
dialécticas relacionales:
Tiene cuatro premisas principales que se
reflejan en sus argumentos sobre la vida relacional:
· Las
relaciones no son lineales, sino que consisten en oscilaciones entre deseos
contradictorios.
· La
vida relacional se caracteriza por el cambio (movimiento cuantitativo y
cualitativo).
· La
contradicción es el factor fundamental de la vida relacional.
· La
comunicación es vital para organizar y negociar las contradicciones
relacionales.
§ La visión interaccional
(Watzlawick)
Este enfoque resulta utilitarista al
incidir en los efectos de la comunicación sobre el comportamiento, planteando
esta relación de una forma mucho más compleja y con más elementos que el
esquema clásico de emisor, receptor y mensaje.
Para el autor, la comunicación es
sinónimo de conducta e incluye no solamente el material verbal, sino también
sus concomitantes verbales, el lenguaje corporal y el contexto. Por otra parte,
no solo interesa el efecto de una comunicación sobre el receptor, sino también
el efecto del receptor tiene sobre el emisor.
ü Premisas: axiomas de la visión
interaccional
Según Watzlawick existen 5 axiomas en
su teoría de la comunicación humana. Si uno de estos por alguna razón no
funciona, la comunicación puede fracasar:
·
La imposibilidad de no comunicar. Llamamos
mensaje a cualquier unidad comunicación básica, mientras que una serie de
mensajes intercambiados entre personas recibirá el nombre de interacción. No
hay nada que sea contrario a la conducta; en otras palabras, es “imposible no
comportarse”. Ahora bien, si se acepta que toda conducta en situación de
interacción es comunicación, se deduce que no se puede dejar de comunicar.
·
Toda comunicación tiene un nivel de
contenido y un nivel relacional. La comunicación no solo transmite información,
sino que, al mismo tiempo, impone conductas. Gregory Bateson (1904-1980)
diferencia estas dos operaciones en aspectos referenciales y conativos de la
comunicación. El primer aspecto se refiere a la transmisión y al contenido de
la información, mientras que el segundo está asociado con la relación entre
comunicantes.
·
La naturaleza de una relación depende de
la forma de puntuar o pautar la secuencia de comunicación que cada participante
establece. Un observador externo interpreta la secuencia como un intercambio;
sin embargo, un miembro activo del proceso plantea un enfoque ordinal que le
permite establecer pautas en la comunicación. La ausencia en el acuerdo de
estas pautas en la comunicación. La ausencia en el acuerdo de estas pautas, que
se relaciona directamente con las interacciones, puede generar conflictos al no
organizarse los hechos en la conducta.
·
Las personas utilizan tanto la
comunicación digital como la analógica.
·
Todos los intercambios comunicacionales
son simétricos o complementarios, según estén basados en la igualdad o en la
diferencia. Las relaciones simétricas se caracterizan por la igualdad, en tanto
que las relaciones complementarias se basan en una aparente inequidad.
ü Principales problemas en la
comunicación y posibles soluciones
Con base en los axiomas de la
comunicación, es posible determinar los factores que hacen surgir algún tipo de
problema durante el proceso como la interrupción, el cambio de temática, los
malentendidos, etc., y que al evitarlos se facilitara el diálogo y la
resolución de potenciales conflictos, estos pueden resumirse en:
·
El contenido distorsionado por el ambiente
·
Agentes implicados que utilizan la
información en su beneficio, o con diferentes canales guías, o con papeles
distintos a los acordados en una relación simétrica.
·
Interrupciones y/o amenazas.
·
Incongruencia entre lo verbal y no verbal.
·
Actitud de irrelevancia ante los
argumentos o con la que se interpreta lo que no se ha comunicado
Evitando estos factores conseguiremos
el manejo adecuado de las relaciones interpersonales. Debemos por tanto
intentar potenciar:
·
Un contenido claro y completo, adaptado al
ambiente y a los agentes, reforzado con acciones y con la comunicación no
verbal.
·
Una escucha activa y reflexiva, que
impleque retroalimentación con una comunicación asertiva y afectiva.
·
Una clara definición de los roles.
v PROCESO COGNITIVO
§ Teoría del
constructivismo (Delia)
El constructivismo es una teoría de
comunicación que procura explicar las diferencias individuales de la capacidad
de la gente de comunicarse hábilmente en situaciones sociales.
Aunque unos pudieran sospechar que el
éxito de comunicación es simplemente una cuestión de ser asertivo o sociable,
Jesse Delia cree que detrás hay algo crucial, pues observa la diferencia en la
gente que es interpersonalmente eficaz.
Su teoría de constructivismo ofrece una explicación cognoscitiva de la
capacidad de comunicación.
El constructivismo se centra en el
desarrollo cognitivo o conceptual interno de la mente, y sostiene que las
personas construyen su realidad mediante un sistema de referencias personales
que les permite explicar y dirigir sus experiencias; por lo tanto, este deberá
ser tenido en cuenta en las situaciones persuasivas.
Se puede decir que el constructivismo es una posición
epistemológica, de manera de explicar como el ser humano, a lo largo de su
vida, va desarrollando lo que llamamos inteligencia y va conformando su
conocimiento. Según Jeremy Kilpatrick, el constructivismo basa sus resultados
en las siguientes dos premisas:
·
El conocimiento es activamente construido
por el sujeto cognoscente y no pasivamente recibido del entorno.
·
Llegar a conocer es un proceso adaptativo
que organiza el mundo experiencial propio, no se descubre un independiente y
preexistente mundo fuera de la mente del conocedor.
ü Premisas de la teoría del
constructivismo
El constructivismo parte de tres
afirmaciones:
1. Toda
comunicación es intencional
2. Toda
comunicación tiene un fin
3. Existe
una negociación dentro de la interpretación compartida (Significado)
El constructivismo se centra en los
individuos y trata de justificar por qué las personas hacen ciertas elecciones
comunicativas. La base del constructivismo son los constructores, es decir,
dimensiones de juicio que hacen posible ser consideradas filtros, archivos o
esquemas interpretativos.
De acuerdo con este enfoque, la evaluación
de las personas se realiza teniendo en cuenta el contexto, utilizando
diferentes criterios (constructos). Por lo tanto consideran que la credibilidad
de los emisores se ha de medir teniendo en cuenta los factores (constructos)
comunes que los individuos tienen en cuenta y que pueden ser diferentes entre
culturas.
v INFLUENCIA
§ Teoría del juicio social
(Sherif)
La premisa central de la teoría del juicio
social es que el procesamiento de la información de un individuo acerca de
algún aspecto, está condicionado por su relación con dicho aspecto. De esto se
deduce que los individuos que están demasiado involucrados con un tema, tienen
una fuerte o definida opinión sobre el mismo, aceptando muy pocas opiniones
alternativas. De una forma complementaria, las personas que no están
involucradas con un aspecto, estarán más dispuestas a escuchar los argumentos a
favor o en contra.
Esta teoría predice que el éxito de un
mensaje depende de la relación existente entre el mensaje y las creencias del
receptor.
ü Premisas de la teoría del juicio
social: latitudes
En términos generales, la teoría asume que
las actitudes poseídas por una persona sirven como estándar de juicio. De
acuerdo con estos autores, las opiniones de los sujetos pueden ser evaluadas
desde sus puntos de vista y ser colocadas en un continuo actitudinal. Es decir,
las latitudes miden nuestro nivel de comodidad durante los argumentos, al
explorar la manera en que hablamos, el contexto y los efectos sobre las
personas que estamos tratando. Para Sherif, estas latitudes serían:
·
Latitud
de aceptación: consiste en la información que el sujeto
encuentra cómoda, agradable y en consecuencia aceptable, incluyendo su postura
favorita, el ancla.
·
Latitud
de reflexión: Consiste en información de dudosa
reputación, y presenta todas aquellas posiciones sobre un asunto que una
persona rechaza u objeta.
·
Latitud
de no compromiso: información que no es ni aceptable, ni
censurable. Abarca todas las posiciones que la persona ni acepta ni rechaza.
Estas latitudes o umbrales permiten
determinar las condiciones bajo las cuales un sujeto asimilara o
contrastara un mensaje.
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